Externalisation de la télévente
dès 9 € de l'heure.
Des télévendeurs francophones qui vendent réellement : traitement des objections, closing, suivi de commande. Formés à votre offre avant le premier appel.
Ce que couvre une télévente externalisée
La télévente demande autre chose que du volume d'appels : une connaissance réelle de l'offre et la capacité à tenir une objection. La formation des agents porte donc d'abord sur votre produit.
Vente par téléphone
Appels sortants sur vos cibles, présentation de l'offre, traitement des objections et closing selon votre cadre commercial.
Appels entrants et conversion
Traitement des demandes entrantes, qualification et transformation en commande, sans laisser refroidir le contact.
Upsell et cross-sell
Proposition d'offres complémentaires sur votre base client existante, selon les règles que vous définissez.
Réactivation client
Relance des clients inactifs et des paniers abandonnés, avec un discours adapté à l'ancienneté du contact.
Prise de commande
Saisie de la commande dans votre outil, vérification des informations, envoi de la confirmation.
Conformité du discours
Le script est validé par vous. Les agents s'y tiennent, et les écarts sont corrigés lors des points de suivi.
Pourquoi externaliser sa télévente
Une équipe de télévente interne est lourde à monter : recrutement, formation, encadrement, turnover élevé. Le coût fixe tombe même les mois où le volume d'appels ne le justifie pas.
Team AZ fournit des agents formés et encadrés, facturés à l'heure travaillée. Vous montez en volume sur vos périodes fortes et redescendez sans procédure de rupture.
- Tarif horaire de 9 €, tout compris, sans commission
- Encadrement par un superviseur inclus dans le tarif
- Montée en charge progressive, d'un agent à une équipe
- Remplacement sans frais si l'agent ne convient pas
De la demande à l'agent opérationnel, en 4 étapes.
Le brief
Vous décrivez la mission : périmètre, outils, volume horaire, langue de travail. 20 minutes au téléphone suffisent.
La sélection
Team AZ recrute et forme un agent sur vos process et vos outils, avant le premier jour de mission.
Le lancement
L'agent démarre. Une période d'ajustement est prévue avant la facturation pleine.
Le suivi
Points de suivi réguliers, reporting mensuel, volume horaire ajustable à la demande.
Un seul tarif horaire. Aucune ligne cachée.
Le tarif horaire couvre l'intégralité du poste : salaire, formation initiale et continue, encadrement, matériel informatique et connexion. Aucun frais de recrutement, aucun frais de setup, aucune commission cachée.
Tarifs indicatifs, ajustés selon la complexité de la mission et le volume horaire.
Si l'agent ne convient pas, on le remplace. Point final.
Chaque mission démarre par une période d'ajustement. Si l'agent ne correspond pas à vos attentes durant cette période, Team AZ propose un remplacement sans frais supplémentaire.
Externalisation télévente : questions fréquentes
Combien coûte un télévendeur externalisé ?
Les agents sont-ils rémunérés à la performance ?
Quelle formation reçoivent les télévendeurs ?
Peut-on écouter les appels ?
En combien de temps l'équipe est-elle opérationnelle ?
Y a-t-il un volume minimum ?
Votre prochain agent peut démarrer dans 10 jours.
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