BPO à Madagascar
externalisation offshore francophone dès 8 €/h.
Des agents francophones basés à Antananarivo, formés sur vos outils, sur un fuseau horaire qui chevauche entièrement vos horaires de bureau européens.
Externaliser à Madagascar : ce que Team AZ met en place
L'externalisation offshore échoue presque toujours sur les mêmes points : la langue, le décalage horaire et l'absence d'encadrement. Le dispositif Team AZ est construit autour de ces trois risques.
Francophonie native
Madagascar est un pays francophone. Les agents sont recrutés sur leur niveau de français, à l'écrit comme à l'oral, avant toute formation métier.
Fuseau GMT+3
Deux heures d'avance sur Paris en hiver, une en été. Vos agents sont en poste sur l'intégralité de vos horaires de bureau.
Encadrement local
Chaque mission est suivie par un superviseur à Antananarivo, qui gère la présence, la qualité et la montée en compétence.
Vivier de diplômés
Antananarivo forme chaque année des milliers de diplômés francophones et bilingues, ce qui permet de recruter sur profil plutôt que sur disponibilité.
Cadre contractuel
Contrat de prestation de droit français, engagements de confidentialité, accès outils limités au nécessaire.
Reporting mensuel
Heures travaillées, volumes traités, indicateurs de qualité. Chaque facture est accompagnée de son reporting.
Offshore ou nearshore : pourquoi Madagascar
Les destinations d'externalisation francophone se comptent sur les doigts d'une main : Maghreb, Madagascar, Maurice, Afrique de l'Ouest. Madagascar combine un niveau de français élevé, un coût horaire bas et un fuseau proche de l'Europe, ce qui en fait une destination nearshore dans les faits malgré la distance géographique.
Le coût de la vie local permet un tarif de 8 € de l'heure tout compris, là où un poste équivalent en France dépasse 2 500 € mensuels charges comprises. L'écart ne se fait pas sur la qualification des agents mais sur la structure de coûts.
- Tarif horaire de 8 € à 10 € selon la mission
- Fuseau GMT+3, aucun travail de nuit imposé aux agents
- Agents dédiés, encadrés localement à Antananarivo
- Remplacement sans frais pendant la période d'ajustement
De la demande à l'agent opérationnel, en 4 étapes.
Le brief
Vous décrivez la mission : périmètre, outils, volume horaire, langue de travail. 20 minutes au téléphone suffisent.
La sélection
Team AZ recrute et forme un agent sur vos process et vos outils, avant le premier jour de mission.
Le lancement
L'agent démarre. Une période d'ajustement est prévue avant la facturation pleine.
Le suivi
Points de suivi réguliers, reporting mensuel, volume horaire ajustable à la demande.
Un seul tarif horaire. Aucune ligne cachée.
Le tarif horaire couvre l'intégralité du poste : salaire, formation initiale et continue, encadrement, matériel informatique et connexion. Aucun frais de recrutement, aucun frais de setup, aucune commission cachée.
Tarifs indicatifs, ajustés selon la complexité de la mission et le volume horaire.
Si l'agent ne convient pas, on le remplace. Point final.
Chaque mission démarre par une période d'ajustement. Si l'agent ne correspond pas à vos attentes durant cette période, Team AZ propose un remplacement sans frais supplémentaire.
BPO Madagascar : questions fréquentes
Pourquoi externaliser à Madagascar plutôt qu'ailleurs ?
Madagascar est-il offshore ou nearshore ?
Quel est le niveau de français des agents ?
Comment la qualité est-elle suivie à distance ?
Quel cadre contractuel s'applique ?
Quel est le tarif d'un agent à Madagascar ?
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