Externalisation du SAV
dès 8 € de l'heure.
Réclamations, retours, garanties, suivi de commande. Des agents francophones formés à vos procédures après-vente, qui traitent les demandes avec méthode plutôt qu'à l'improvisation.
Ce que couvre un SAV externalisé
Le service après-vente est le moment où la relation client se joue vraiment. Team AZ prend en charge le traitement complet des demandes post-achat, selon les règles que vous définissez.
Suivi de commande et livraison
Réponse aux demandes de suivi, relance transporteur, information proactive en cas de retard.
Retours et échanges
Ouverture des dossiers de retour, contrôle des conditions d'éligibilité, suivi jusqu'au remboursement ou à l'échange.
Garanties et réparations
Qualification de la panne, vérification de la garantie, coordination avec vos ateliers ou prestataires.
Gestion des réclamations
Prise en charge des litiges de niveau 1, réponse cadrée, escalade documentée vers vos équipes quand le cas le dépasse.
Documentation des cas
Chaque dossier est tracé dans votre outil, avec motif, action et issue. Vos récurrences deviennent visibles.
Fidélisation
Relance post-résolution, mesure de satisfaction, récupération des clients insatisfaits avant qu'ils ne partent.
Pourquoi externaliser son service après-vente
Le SAV est un poste à volume irrégulier : des pics après les périodes de vente, des creux le reste de l'année. Le recruter en interne à temps plein coûte cher pendant les creux et sature pendant les pics.
Avec un SAV externalisé, vous ajustez le volume horaire mois par mois. Vos agents restent les mêmes, connaissent vos produits et vos procédures, mais le coût suit votre activité réelle.
- Volume horaire ajustable selon les pics de saison
- Agents formés à vos produits et à vos conditions de garantie
- Délais de traitement suivis et reportés chaque mois
- Remplacement sans frais si l'agent ne convient pas
De la demande à l'agent opérationnel, en 4 étapes.
Le brief
Vous décrivez la mission : périmètre, outils, volume horaire, langue de travail. 20 minutes au téléphone suffisent.
La sélection
Team AZ recrute et forme un agent sur vos process et vos outils, avant le premier jour de mission.
Le lancement
L'agent démarre. Une période d'ajustement est prévue avant la facturation pleine.
Le suivi
Points de suivi réguliers, reporting mensuel, volume horaire ajustable à la demande.
Un seul tarif horaire. Aucune ligne cachée.
Le tarif horaire couvre l'intégralité du poste : salaire, formation initiale et continue, encadrement, matériel informatique et connexion. Aucun frais de recrutement, aucun frais de setup, aucune commission cachée.
Tarifs indicatifs, ajustés selon la complexité de la mission et le volume horaire.
Si l'agent ne convient pas, on le remplace. Point final.
Chaque mission démarre par une période d'ajustement. Si l'agent ne correspond pas à vos attentes durant cette période, Team AZ propose un remplacement sans frais supplémentaire.
Externalisation SAV : questions fréquentes
Combien coûte un SAV externalisé ?
Les agents connaissent-ils mes produits ?
Puis-je augmenter le volume pendant les pics de saison ?
Comment les litiges complexes sont-ils gérés ?
Quels outils SAV sont pris en charge ?
Y a-t-il un engagement de durée ?
Votre prochain agent peut démarrer dans 10 jours.
Décrivez votre besoin, recevez un devis clair sous 24h.