Externalisation du service client
dès 8 € de l'heure.
Des agents francophones dédiés à votre relation client : emails, chat, appels entrants. Formés sur vos outils, encadrés par un superviseur, opérationnels en 5 à 10 jours.
Ce que couvre un service client externalisé Team AZ
Le support client externalisé ne se limite pas à décrocher le téléphone. Vos agents prennent en charge l'ensemble du parcours de réponse, sur les canaux que vos clients utilisent réellement.
Support par email
Traitement de votre boîte de contact, réponses rédigées selon vos modèles, escalade des cas complexes vers vos équipes internes.
Chat en direct
Réponse en temps réel sur votre site ou votre application, avec des délais de prise en charge définis avec vous.
Appels entrants
Réception des appels, qualification de la demande, résolution de niveau 1 et transfert documenté quand il le faut.
Réseaux sociaux et avis
Réponse aux messages privés, commentaires et avis clients, dans le ton défini par votre marque.
Mise à jour CRM
Chaque interaction est consignée dans votre outil. Vous gardez un historique client propre et exploitable.
Reporting mensuel
Volume traité, délais de réponse, motifs de contact récurrents. Un reporting qui accompagne chaque facture.
Pourquoi externaliser son support client à Madagascar
Un conseiller support en France représente entre 2 500 € et 4 000 € par mois charges comprises, sans compter le recrutement, la formation et le turnover. À Madagascar, le même poste, avec un niveau de français équivalent, revient à 8 € de l'heure tout compris.
Antananarivo forme chaque année des milliers de diplômés francophones. Le fuseau horaire GMT+3 chevauche entièrement les horaires de bureau européens : vos agents travaillent quand vous travaillez, sans décalage de nuit ni réponses différées.
- Coût horaire transparent, sans frais de recrutement ni de setup
- Français et anglais courants, adaptés au support écrit comme oral
- Volume horaire ajustable mois par mois selon votre saisonnalité
- Remplacement sans frais si l'agent ne convient pas
De la demande à l'agent opérationnel, en 4 étapes.
Le brief
Vous décrivez la mission : périmètre, outils, volume horaire, langue de travail. 20 minutes au téléphone suffisent.
La sélection
Team AZ recrute et forme un agent sur vos process et vos outils, avant le premier jour de mission.
Le lancement
L'agent démarre. Une période d'ajustement est prévue avant la facturation pleine.
Le suivi
Points de suivi réguliers, reporting mensuel, volume horaire ajustable à la demande.
Un seul tarif horaire. Aucune ligne cachée.
Le tarif horaire couvre l'intégralité du poste : salaire, formation initiale et continue, encadrement, matériel informatique et connexion. Aucun frais de recrutement, aucun frais de setup, aucune commission cachée.
Tarifs indicatifs, ajustés selon la complexité de la mission et le volume horaire.
Si l'agent ne convient pas, on le remplace. Point final.
Chaque mission démarre par une période d'ajustement. Si l'agent ne correspond pas à vos attentes durant cette période, Team AZ propose un remplacement sans frais supplémentaire.
Externalisation service client : questions fréquentes
Combien coûte l'externalisation d'un service client ?
En combien de temps un agent support est-il opérationnel ?
L'agent est-il dédié à mon entreprise ?
Quels outils de support sont pris en charge ?
Que se passe-t-il si l'agent ne convient pas ?
Faut-il s'engager sur une durée minimum ?
Votre prochain agent peut démarrer dans 10 jours.
Décrivez votre besoin, recevez un devis clair sous 24h.