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Relation client

Support client, SAV, modération et qualité de service : bonnes pratiques pour garder une relation client rapide et cohérente quand une partie de l'équipe est externalisée.

Relation client · 12 novembre 2026

Indicateurs service client externalisé : lesquels suivre ?

Six à huit indicateurs suffisent pour piloter un service client externalisé : délais, résolution, satisfaction et qualité. Définitions, pièges et trame de reporting mensuel.