FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de confier une mission à un agent Team AZ : démarrage, tarifs, langues, outils et suivi. Une autre question ? La demande de devis est aussi le meilleur moyen de la poser.
Les essentiels
En moyenne 5 à 10 jours ouvrés entre le brief initial et le premier jour de mission.
Les agents travaillent directement sur vos outils (CRM, helpdesk, tableurs, téléphonie). Aucune migration technique nécessaire de votre côté.
Il est remplacé sans frais durant la période d'ajustement définie au démarrage de la mission.
Aucun engagement long terme n'est requis. Le volume horaire s'ajuste mois par mois selon votre activité.
Français et anglais courants, avec un niveau adapté à la mission (support écrit, oral, ou les deux).
Facturation mensuelle, au nombre d'heures réellement travaillées. Un reporting détaillé accompagne chaque facture.
Démarrage et suivi
Les accès à vos outils, la documentation existante (procédures, scripts, FAQ internes) et un interlocuteur disponible pendant les premiers jours.
Tarifs et facturation
Non. Aucun frais de recrutement, de setup ou de formation n'est facturé en plus du tarif horaire.
Le coût de la vie à Madagascar permet un salaire attractif localement pour un tarif horaire bas en Europe. La qualité est assurée par la sélection, la formation et l'encadrement.
Les métiers
Oui, quand les tâches sont proches : support client et SAV, ou back-office et tâches administratives par exemple. Pour des métiers très différents, deux agents à temps partiel donnent de meilleurs résultats.
Décrivez la mission dans la demande de devis. Si le profil existe à Antananarivo et que la mission peut se faire à distance, Team AZ vous fait une proposition.
Ils vont de 8 à 10 € de l'heure selon le niveau de spécialisation. La grille complète est sur la page Tarifs.
Travailler avec Madagascar
Géographiquement, c'est de l'offshore. En pratique, le décalage horaire de une à deux heures le rend aussi simple à piloter qu'une destination nearshore.
Outils et sécurité
Non. Les agents travaillent directement sur vos outils (CRM, helpdesk, tableurs, téléphonie). Aucune migration technique n'est nécessaire de votre côté.
Vous créez des accès nominatifs pour l'agent, que vous contrôlez et pouvez retirer à tout moment.
Les règles de confidentialité sont fixées par écrit au démarrage de la mission, et l'agent n'utilise que les accès que vous lui donnez.
Une autre question ? Parlons de votre besoin.
Décrivez votre besoin, recevez un devis clair sous 24h.